2021成都市旅行社質(zhì)監(jiān)人員培訓(xùn)會(huì)

2021年7月14日上午，由成都市文廣旅局舉辦的“2021成都市旅行社質(zhì)監(jiān)人員培訓(xùn)會(huì)”在喜馬拉雅大酒店召開(kāi)。成都市旅游執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)陳建新、副支隊(duì)長(zhǎng)游宇、賈小龍科長(zhǎng)及成都市文旅局市場(chǎng)管理處劉鵬等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次培訓(xùn)會(huì)，另有四川省中國(guó)青年旅行社、成都市中國(guó)青年旅行社、四川省中國(guó)國(guó)際旅行社、成都攜程國(guó)際旅行社、成都中國(guó)旅行社等旅行社總部、分支機(jī)構(gòu)質(zhì)監(jiān)人員共計(jì)50余人參會(huì)。

旅游獨(dú)角獸創(chuàng)始人、成都律協(xié)文旅體專委會(huì)副主任楊樹(shù)林律師出席本次會(huì)議并作為主講人。

會(huì)議開(kāi)始，游宇副支隊(duì)長(zhǎng)通報(bào)了2021年上半年成都市旅游投訴處理情況、央視“514”曝光問(wèn)題查處情況。他提到，今年上半年，成都市涉及旅行社投訴案件量2618件，跟去年同比增長(zhǎng)8%。因此，各位旅行社質(zhì)監(jiān)人員應(yīng)重視旅行社在操作旅游行程時(shí)的旅游服務(wù)質(zhì)量，改善客群關(guān)系，從根源上減少旅游投訴的產(chǎn)生。

陳建新支隊(duì)長(zhǎng)作發(fā)言道，目前正值成都市加大步伐創(chuàng)建“三城三都”的重要機(jī)遇，旅游市場(chǎng)主體應(yīng)著重打造品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，杜絕旅游串串交客、杜絕陰陽(yáng)合同、不合理低價(jià)、擅自增加購(gòu)物等違法違規(guī)行為。旅游執(zhí)法支隊(duì)將在日后的執(zhí)法過(guò)程中，更加嚴(yán)厲打擊旅游行業(yè)違法違規(guī)行為，希望在座旅行社企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，做旅游市場(chǎng)的善良主體。

會(huì)議主要內(nèi)容，由楊樹(shù)林律師作《旅游投訴與處罰》主題培訓(xùn)。楊律師以近期國(guó)家文旅部公布的幾則旅游行業(yè)典型案例為引，為大家上了一堂生動(dòng)形象的案例課。楊律師提到，規(guī)范和安全是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的二大重點(diǎn)，它山之石可以攻玉，文旅部發(fā)布的典型案例具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，其中涉及的違法違規(guī)行為是旅游行業(yè)中隨處可見(jiàn)。因此，每個(gè)旅游人都應(yīng)當(dāng)引起足夠重視。此外，楊律師還一一為在場(chǎng)旅游從業(yè)人員講解了他執(zhí)業(yè)多年來(lái)總結(jié)的一番處理旅游投訴的原則、方法，為旅游從業(yè)人員規(guī)范處理旅游投訴提供了規(guī)范思路與指引。另外，楊律師還著重講述了四川涉及刑事犯罪的購(gòu)物店詐騙案件，以及體檢式暗訪發(fā)現(xiàn)的諸多問(wèn)題，提醒所有旅游從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)的必要性和緊迫性。