律師辦案手記-客人摔下酒店陽臺受傷，酒店旅行社不擔責

序

“何律師，我們有個客人，凌晨的時候不知道為什么從酒店陽臺摔下去了，現在把我們旅行社和酒店都告了，要求我們賠償”，旅行社工作人員一臉莫名其妙“他怎么摔下去的跟我們有什么關系，導游還能在他睡覺的時候隨時看著他不成？”

“具體是什么情況？導游和其他客人有作出相關的說明嗎？是否有簽署情況說明？是否有聊天記錄？客人現在怎么樣？”

旅行社工作人員畢竟不是現場人員，無法客觀的反映事故發(fā)生時候的事情，作為律師還需要了解更加詳細、客觀的情況，隨后旅行社工作人員將相關的聊天記錄和細節(jié)發(fā)了過來...

 “何律師，這個團他們是一個公司的，那天晚上他們聚餐，這個摔傷的客人喝了酒，本來已經回到酒店房間睡覺了，誰知道他第二天早上為什么在樓下的陽臺，還受了傷.....”

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01 故事發(fā)生

在詢問相關問題并聽完工作人員的解說，查看了相關材料以后，才發(fā)現這位客人的受傷確實撲朔迷離.....

故事發(fā)生在2020年9月底，成都X公司組織員工去蜀南竹海團建，與成都A旅行社簽訂了旅游合同，出行期間入住宜賓S酒店。

團建的第二天晚上，同事聚餐，大家或多或少的喝了酒，聚餐完之后各自回到了自己的酒店房間（2人一間）。其中有一名員工我們稱他為G先生，與其同事一起回到了所住的三樓某房間，不久之后大家就都睡著了。夜里，天空下起了小雨。

第二天早上6時許，醒來的G 先生發(fā)現自己睡在二樓陽臺上，于是爬進二樓的酒店房間，呼叫其同事，將其扶回房間后自行退房離開。一個小時后，該公司的代表告訴了旅行社工作人員G先生受傷一事，旅行社隨即安排車輛將其送往了醫(yī)院。

G先生被醫(yī)院診斷為多處骨折、軟組織擦傷，其出院后將旅行社、酒店一同訴至法院，要求賠償其損失8萬余元。

02 開庭前準備

接到這一起案件后，我也心生疑問，G先生和其同事在三樓的房間內已經睡著了，他是如何睡在了二樓的陽臺上？就算是從三樓陽臺摔下去的，真的是因為酒店設施的原因摔下去的嗎？

帶著這些疑問，與酒店進行聯(lián)系，如果有監(jiān)控就可以清楚事情是如何發(fā)生，責任承擔當然也會因此明確很多。然而，聯(lián)系酒店后才發(fā)現，G先生所住房間的陽臺剛好是監(jiān)控死角.....

為了更好的查清案情，明確G先生的受傷情況，旅行社和酒店在本案中是否有責任，在準備好現有的證據材料后，提前一天趕赴了“案發(fā)現場”。

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到達酒店之后，為了解開心中的疑惑，先行查看了G先生入住的酒店情況，沒想到卻疑惑更甚。該酒店是當地星級酒店，酒店的設施設備原則上都是經過考核的，酒店的陽臺與房間有門、窗簾進行分隔，酒店的陽臺上都安裝有圍欄，高度也至少1米以上，正常情形下是沒辦法摔下去的。

帶著這些疑問，在開庭之前與酒店進一步了解了相關情況，據酒店陳述，根本不知曉G先生為何受傷，其入住時酒店的房間外陽臺都是設有圍欄的。

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當然，無論真相如何，應該感到幸運的是，G先生入住的房間樓下剛好有一片黑色的頂棚，否則從樓上摔下去很難保證不發(fā)生其他的意外。

03 庭審現場

在庭審過程中，G先生主張：因為酒店房間地面濕滑，提供的拖鞋也不防滑，加上酒店的陽臺護欄高度不足，導致其不慎從陽臺跌落至樓下受傷，酒店未盡到安全保障義務，應當進行賠償；旅行社對其選定酒店的安全措施沒有盡到充分的審查義務，應當承擔連帶責任。

針對G先生的主張，我們向法院強調，G先生沒有證據證明其如何受傷、什么時候受傷、是否因為旅行社或酒店的原因受傷。同時向法院提交了旅游合同、安全告知書等文件，在旅行開始前已經對客人盡到了安全告知義務；提交了酒店具有相關資質、入住酒店視頻和照片、G先生聚餐喝酒等證據材料，酒店具有合法資質，并且房間外的陽臺均設有符合規(guī)定的圍欄，至于G先生如何受傷，與酒店和旅行社沒有因果關系。

為了證明其所述受傷的真實性，G先生本人也來到了庭審現場，訴說著入住酒店當晚自己是如何從陽臺摔下去的.....

三方在法庭上爭執(zhí)不下，關于G先生的受傷經過，不僅是酒店和旅行社，法官也表現出難以置信和理解的臉色。于是，為了更好的還原案件事實，庭后法官和三方當事人一起，去到了G先生受傷的酒店房間。

到達現場后，法院工作人員對現場的設施設備進行了記錄，法官讓G先生進行摔倒過程的解說和演示：

深夜，同事還在床上睡覺，我卻不知道為何醒來，不知道此時何時，我剎著酒店的拖鞋一手拿著煙，拉開窗簾打算去陽臺上透透氣，左腳踏出了屋內，右腳正準備踏出時，因為地面太滑，酒店拖鞋又不防滑，我腳下打滑，一下飛過陽臺欄桿摔下了二樓（姿勢大家可以自己想象），摔下陽臺的我意識不太清醒就昏了過去，直到第二天早上才從二樓頂棚醒來，所以爬到了二樓的陽臺。

看完G先生還原摔倒過程的大家一時陷入了沉默.....隨后表示如果是自己腳下打滑最多摔在陽臺上，而不會摔下陽臺，陽臺的高度對于一個成年人來說是足夠的。不久后，法官拿出了測量工具，現場測量了陽臺欄桿的高度、寬度等數據，發(fā)現欄桿的高度是符合國家相關規(guī)范的。

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前不久，法院對本案作出了判決，認為G先生的受傷根據現有證據而言，無法證明是酒店或者旅行社的原因導致，因此判決駁回了G先生的訴訟請求，酒店和旅行社不需要承擔責任。

04 案件啟示

實際上，對于此類客人在酒店受傷，因此要求酒店和旅行社承擔責任的案件比比皆是。但首先需要明確的是，客人的受傷是否事實上與酒店或旅行社有關。另外，無論是否有關，發(fā)生事故后，酒店和旅行社也需要及時的將客人送醫(yī)，避免損失擴大。

對于酒店而言，除了合法合規(guī)經營之外，也需要對客人盡到安全保障義務。比如在本案當中，酒店的設施設備應當符合國家的相關規(guī)范，若因為設施設備存在瑕疵缺陷，對客人的受傷有關的，則可能會面臨相關的賠償責任。

對于旅行社而言，因為酒店屬于履行輔助人，若的確因為酒店的原因導致客人受傷，雖然酒店是最終責任承擔方，但客人也可以基于旅游合同要求旅行社承擔違約責任。因此，旅行社也需要選擇合法經營的酒店，跟酒店明確約定相關責任的承擔。同時，對客人的安全也需要盡到告知和保障義務。

最后，在發(fā)生事故后，酒店和旅行社應當及時溝通，了解情況、出具說明、協(xié)同處理糾紛，而不是在一開始就相互推諉、拖延處理，導致最終兩敗俱傷。

若您對相關法律問題還有疑問，可咨詢旅游獨角獸何律師（17721967720微信同號）。

本文由四川青年旅行社轉載